企業内の多言語化に日本語教師は何ができるか。メルカリ社のやさしい日本語トレーナーに聞いてみた

ーーメルカリさんでは、やさしいコミュニケーションに取り組んでいらっしゃるそうですね。（mercan「日本語話者も英語話者も歩みよる、インクルーシブなコミュニケーション実現のためのメルカリ独自の言語支援施策」）どのようなものか教えてください。

ウィルソン　メルカリはいろいろな国籍の人が集まっている会社です。それぞれの社員の母語も違いますし、日本語のレベルも異なるなかで、コミュニケーションを円滑にする行うため、以前からセミナーを通してやさしい日本語の意識付けを行ってきました。また日本語母語の社員の英語学習も進んできたときに、やさしい英語も必要だということで、やさしい日本語とやさしい英語を組み合わせた「やさしいコミュニケーション」を2019年から社内で展開するようになりました。

ーーウィルソンさんが両方教えているんですか？

ウィルソン　私は日本語を話すファシリテーターをしています。同じチームに英語のファシリテーターもいて、2人でいっしょにトレーニングを行っています。

ーーどのような研修を行っていらっしゃるのでしょうか？

ウィルソン　具体的なテクニックはあまり話さないようにしています。「言い換え集はありますか」「日本語の文法の一覧はありますか」といった問い合わせは非常に多いんですけれど、全従業員にまず意識してもらいたいのはマインドセットの部分。自分のことを相手に伝える、相手のことを理解するということを重視しています。とはいっても、どうやったら伝わる日本語になるのかというコツは知っておいたほうがいいので、紹介はしています。そこからチームごとに「これをどうやって実践していくか」と考える練習をして、最終的には、チームのコミュニケーション・ベスト・プラクティスをつくってもらいます。

やさしいコミュニケーショントレーニングの実施風景

ーー「伝えたいことを伝える」というマインドから出発する点は『入門・やさしい日本語』と共通していますね。

吉開　そうですね。いま広く知られるようになってきたやさしい日本語は、すでに存在している文書をどのように書き変えるかというところから始まっている部分もありますし、現在もそういう言い換えリストは必要とされています。でも私が注目したのは、コミュニケーションのところ。何を話すか、対話の姿勢、そういったことを本に書きましたし、ウィルソンさんの、最初にコミュニケーションする姿勢があることに非常に賛同します。テクニックの部分はどう教えていらっしゃるんですか。

ウィルソン　私は社員なので、開発を行っているエンジニアたちの実際の会議に出席するんです。そのなかで、学習者には難しい語彙や表現を収集しているんですね。それを使って「こういう表現をみなさんだったらどうやってやさしい日本語で話しますか」と考えてもらうプラクティスをやっています。

吉開　面白そうですね。たとえばどんな表現ですか？

ウィルソン　専門用語は業務で使っているのでお互い理解できることが多いんですけど、オノマトペは日本語母語以外のメンバーにとって難しいようです。でも現場では「さくさくやっちゃいましょう」「さらっと説明しましょう」などと非常に多く使われています。

吉開　わかります（笑）

ウィルソン　あとはモダリティが多い。「〜です。」「〜ます。」と言い切れず、「〜っていうところで…」「〜とかっていう…」と曖昧に終了してしまうセンテンスも非常に多く出現します。言い切ることには、どうしても心理的なブロックがあるんですね。だからトレーニングでは、言い切り型で話したときの、日本語学習者の「わかった！」という表情を見てもらいます。そうすると、これは自分だけの心理的ブロッカーで、相手にとって言い切り型は親切なことなんだと実感してもらえます。

――『入門・やさしい日本語』で紹介している「ハサミの法則」と共通しますね。

吉開　はい。モダリティがあるからダラダラ話を続けることもできてしまう。だから私は、一番短い「単文」をつくってみよう、と。これを今回の本のコアにしました。「やさしい日本語に正解はない」という前提があるなかで、一文を短くする、文を切ることはドリル的に練習できるじゃないですか。その練習を続けるとゲームみたいな感覚で一文を短くしゃべれるようになります。